Slide backgroundSoftware de Mesa de Ayuda OnLineAuto-atención Web gratis para sus ClientesFácil e intuitivo, pagando lo que usaAccesible desde equipos Smartphone
Slide backgroundCatálogo de servicio TI editableVarios flujos de trabajo pre-programadosMide en tiempo real la carga de trabajoMide en tiempo real el cumplimiento SLA

¿QUÉ ES SLA-DESK?

SLA-DESK viene del acrónimo de “Service Level Agreement Desk” o sea “Mesa de Acuerdos de Niveles de Servicio”.

Es una software de Mesa de Ayuda que funciona por interfaz Web de forma modular, el cual viene con flujos pre-programados para la gestión de requerimientos, incidentes, ordenes de trabajo, etc.

Permite administrar sus solicitudes, clasificándolas para determinar prioridades de atención y entregando en línea el estado de avance por colaborador y cliente.

Es una potente herramienta digital que permitirá controlar sus servicios, la calidad de ellos y poder tomar las mejores decisiones en tiempo real.

PROPIEDADES

   INSPIRADO EN ITIL

Sus flujos han sido inspirado en las buenas prácticas de la industria informática como lo es ITIL . Esto se debe a que sus creadores tienen más de 10 años de experiencia en consultoría de procesos ITIL.

   TECNOLOGÍA DE PUNTA

Se ha utilizado tecnología de punta de Big-Data para su construcción, lo que permite que optimice el procesamiento de grandes volúmenes de datos a alta velocidad.

   INTEGRACIÓN CON LA NUBE

La solución completa se encuentra en una plataforma Cloud, lo que permite tener una alta disponibilidad del servicio y estar de forma omnipresente en Internet

Mejora de Control

Sistema de control en tiempo real, ya no necesita transcribir el papel a una tabla Excel, son los propios colaboradores que ingresan al sistema y lo llenan de datos en línea

Interfaz Intuitiva

Interfaz construida para realizar la menor cantidad de click’s posibles, que busca a través de la simpleza que el usuario pueda trabajar en el sistema

Acceso Multiplataforma

Compatible con todas las tecnologías de Smartphone y Tablet, lo único que necesita es un celular Smart.

Rápida implementación

Mediante el portal Web acceda y personalice con la información de su empresa su Orden de Trabajo

Firma por pantalla táctil

Mediante la pantalla táctil realice la firma de conformidad de sus atenciones, simplemente dibujando con su dedo su firma.

Reportes y Dashboard

Genere reportes del estado de sus atenciones en línea, de forma simple y sencilla obtenga los datos de gestión para que tome la mejor decisión.

FLUJOS DE ATENCIÓN

IM
Incidentes
SLA
Niveles de Servicio
RQ
Requerimientos
Catalogo
de Servicios
OT
Ordenes de Trabajo
TA
Tareas

NUESTROS CLIENTES